Curso avanzado de atención al cliente
Una valoración de
¿Deseas fidelizar a tus clientes, mejorar la calidad de tus servicios?. El curso va dirigido no solamente a las personas que trabajan en la atención al cliente o en call centres. Sino también los profesionales, empresarios, emprendedores que deseen mejorar sus servicios de atención de clientes y usuarios.

A todas aquellas personas que comercialicen, atiendan a clientes y usuarios, tanto presencialmente, telefónicamente o a través de internet y redes sociales en comercios, supermercados, oficinas, compañías de servicios, banca, seguros, call center, servicios públicos , etc..
- Aprender el concepto de atención al cliente y excelencia en el servicio.
- Buscar la orientación al cliente para conseguir la excelencia.
- Adquirir conocimientos para mejorar los procesos de atención a Clientes, al objeto de lograr la satisfacción.
- Formar y entrenar en el puesto de trabajo al equipo de colaboradores.
- Diseñar Herramientas de trabajo para mejorar la calidad del servicio de atención Cliente y usuarios.
- Conocer pautas en la resolución de conflictos y en los procesos n de quejas y reclamaciones.
¡En tan solo 50 horas ¡ de forma amena y con numerosas actividades de gamifiación y casos reales que lo hacen ameno y divertido
¡Porque, a diferencia de las plataformas online, vas a aprender con dinámicas de juego tipo trivial de manera amena y divertida!
- UNIDAD 1. El concepto de calidad en la atención a los clientes en el siglo XXI.
- UNIDAD 2. La comunicación eficaz 1
- UNIDAD 3. La comunicación eficaz 2
- UNIDAD 4. Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente
- UNIDAD 5. Proceso de atención al cliente
- UNIDAD 6. Situaciones conflictivas en la atención a clientes (Sugerencias, quejas y reclamaciones)
- UNIDAD 7. Atención telefónica y online
Formación online. Metodología basada en la Gamificación, el juego, ¡aprender jugando!
Se accede desde cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet..)
Contrata también el Pack de 4 sesiones de aula virtual o vídeo conferencia en directo, con nuestro coach experto, para mejorar habilidades, diseñar procesos de atención al cliente y personalizar el aprendizaje.
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- Duración: 50 horas
- Precio: 100€
- Curso + Experto Aula Virtual: 190€
- Modalidad: Online
- Audio: Español
- Lecciones: 7
- Alumnos: 364
- Vídeo: Si
- Gamificación: Si
- Aula Virtual: Si