A todas aquellas personas que comercialicen, atiendan a clientes y usuarios,  tanto presencialmente, telefónicamente o a través de internet y redes sociales en comercios, supermercados, oficinas, compañías de servicios, banca, seguros, call center, servicios públicos , etc..

•  Aprender el concepto de atención al cliente y excelencia en el servicio.
• Buscar la orientación al cliente para conseguir la excelencia.
• Adquirir conocimientos para mejorar los procesos de atención a Clientes,  al objeto de lograr la satisfacción.
• Formar y entrenar en el puesto de trabajo al equipo de colaboradores.
• Diseñar Herramientas de trabajo para mejorar la calidad del servicio de atención Cliente y usuarios.
• Conocer pautas en la resolución de conflictos y en los procesos n de quejas y reclamaciones.

¡En tan solo 50  horas ¡ de forma amena y con numerosas actividades de gamifiación y casos reales que lo hacen ameno y divertido

¡Porque, a diferencia de las plataformas online, vas a aprender con dinámicas de juego tipo trivial de manera amena y divertida!

• UNIDAD 1. El concepto de calidad en la atención a los clientes en el siglo XXI.
• UNIDAD 2. La comunicación eficaz  1
• UNIDAD 3. La comunicación eficaz  2
• UNIDAD 4. Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente
• UNIDAD 5. Proceso de atención al cliente
• UNIDAD 6. Situaciones conflictivas en la atención a clientes (Sugerencias, quejas y reclamaciones)
• UNIDAD 7. Atención telefónica y online

Formación online. Metodología basada en la Gamificación, el juego, ¡aprender jugando!

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