Curso avanzado de atención al cliente

Una valoración de

5/5

¿Deseas fidelizar a tus clientes, mejorar la calidad de tus servicios?. El curso va dirigido no solamente a las personas que  trabajan en la  atención al cliente o en  call centres. Sino también los profesionales, empresarios, emprendedores que deseen mejorar  sus servicios de atención de clientes y usuarios.

A todas aquellas personas que comercialicen, atiendan a clientes y usuarios,  tanto presencialmente, telefónicamente o a través de internet y redes sociales en comercios, supermercados, oficinas, compañías de servicios, banca, seguros, call center, servicios públicos , etc..

  •  Aprender el concepto de atención al cliente y excelencia en el servicio.
  • Buscar la orientación al cliente para conseguir la excelencia.
  • Adquirir conocimientos para mejorar los procesos de atención a Clientes,  al objeto de lograr la satisfacción.
  • Formar y entrenar en el puesto de trabajo al equipo de colaboradores.
  • Diseñar Herramientas de trabajo para mejorar la calidad del servicio de atención Cliente y usuarios.
  • Conocer pautas en la resolución de conflictos y en los procesos n de quejas y reclamaciones.

¡En tan solo 50  horas ¡ de forma amena y con numerosas actividades de gamifiación y casos reales que lo hacen ameno y divertido

¡Porque, a diferencia de las plataformas online, vas a aprender con dinámicas de juego tipo trivial de manera amena y divertida!

  • UNIDAD 1. El concepto de calidad en la atención a los clientes en el siglo XXI.
  • UNIDAD 2. La comunicación eficaz  1
  • UNIDAD 3. La comunicación eficaz  2
  • UNIDAD 4. Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente
  • UNIDAD 5. Proceso de atención al cliente
  • UNIDAD 6. Situaciones conflictivas en la atención a clientes (Sugerencias, quejas y reclamaciones)
  • UNIDAD 7. Atención telefónica y online

Formación online. Metodología basada en la Gamificación, el juego, ¡aprender jugando!

Se accede desde cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet..)

Contrata también el Pack de  4  sesiones  de aula virtual o vídeo conferencia en directo, con nuestro coach experto, para mejorar habilidades, diseñar procesos de atención al cliente y personalizar el aprendizaje.

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